Introduzione
Questa sezione fornisce le informazioni necessarie per annullare un ordine effettuato sul sito. Le linee guida indicate qui sotto sono progettate per facilitare la gestione delle richieste di annullamento prima che l’acquisto venga confermato.
1. Condizioni per l'Annullamento dell'Ordine
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 72 ore dal completamento del pagamento.
Questa procedura si applica esclusivamente agli ordini che non sono ancora stati processati o spediti.
Per inoltrare la richiesta di annullamento, l’utente deve fornire il numero dell’ordine, una prova di pagamento (come una ricevuta o una schermata) e una breve motivazione per l’annullamento.
L’esito della richiesta sarà comunicato via e-mail.
2. Casi in cui l'Annullamento non è Possibile
L’annullamento non può essere effettuato nei seguenti casi:
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Quando la spedizione è già stata avviata o il pacco è stato preso in carico dal corriere.
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Quando l'ordine non può essere consegnato a causa di informazioni errate, come un indirizzo di consegna incompleto o errato.
Se il prodotto è già stato spedito, si invita l’utente a fare riferimento alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e a inviare la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
3. Modalità di Invio della Richiesta di Annullamento
Per richiedere l’annullamento, l’utente può contattare il supporto utilizzando uno dei seguenti canali:
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Telefono: +1 (972) 746-6284
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Email: info@softcushioncraft.com
Si consiglia di includere sempre il numero dell’ordine, la prova di pagamento e una breve descrizione del motivo della richiesta.
4. Verifica della Richiesta e Gestione del Rimborso
Una volta ricevuta la documentazione completa, la richiesta sarà esaminata e l’esito sarà comunicato via e-mail entro un massimo di 3 giorni lavorativi.
Se l’annullamento è accettato, il rimborso sarà avviato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato, come Visa o MasterCard.
I tempi di accredito variano a seconda della banca e normalmente richiedono tra i 10 e i 15 giorni lavorativi. Se dopo 15 giorni dall’avvio del rimborso l’importo non è ancora visibile, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.
5. Protezione dei Dati Personali
I dati personali forniti per la richiesta di annullamento dell’ordine saranno trattati in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Le informazioni verranno utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e l’utente ha il diritto di accedere, rettificare o cancellare i propri dati secondo le disposizioni previste dalla normativa.
6. Supporto al Cliente
Per ulteriori informazioni o chiarimenti, è possibile contattare il supporto utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 6716 S 238TH PL APT G108, KENT, WA 98032-2642, US
Telefono: +1 (972) 746-6284
Email: info@softcushioncraft.com
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)