Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Introduzione

Questa sezione fornisce informazioni riguardanti le modalità di gestione dei resi, rimborsi e sostituzioni per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia.

Le informazioni sono presentate per facilitare la comprensione delle procedure e non comportano alcun costo aggiuntivo per l'assistenza post-vendita.

1. Diritto di Recesso

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e con il Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, articoli 52-59), l’utente ha diritto di richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste devono essere inviate entro questo periodo. Le comunicazioni inviate oltre il termine indicato non saranno prese in considerazione.

2. Casi in cui è possibile richiedere un Reso o una Sostituzione

Il reso o la sostituzione sono ammessi nei seguenti casi:

• Danni visibili o segni evidenti di usura.

• Difetti di qualità, come componenti mancanti o imballo danneggiato.

• Odori strani o differenze di colore facilmente percepibili.

• Danni derivanti da trasporto, montaggio o conservazione non adeguati.

• Articoli modificati in modo permanente o realizzati su richiesta specifica.

• Consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.

• Esercizio del diritto di recesso senza obbligo di fornire motivazione, nei limiti previsti dalla normativa.

3. Procedura per la Richiesta di Reso

• Invio della richiesta: per avviare il reso, l'utente deve contattare l’assistenza, indicando il numero dell'ordine, una prova di pagamento (digitale o cartacea), il motivo del reso e almeno una foto o un video che mostri il prodotto in modo chiaro.

L’esito preliminare della richiesta verrà comunicato via e-mail entro 3 giorni lavorativi.

• Conferma e spedizione: se la richiesta di reso viene accettata, verranno inviate le istruzioni logistiche e un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro e la spedizione deve avvenire entro 7 giorni dal ricevimento dell’etichetta, con l’etichetta stampata e applicata correttamente.

4. Gestione del Rimborso e della Sostituzione

• Sostituzione: una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo stato, verrà spedito un articolo sostitutivo. Il codice di tracciamento della spedizione verrà comunicato via e-mail.

• Rimborso: dopo la verifica del prodotto restituito, l’importo verrà rimborsato attraverso il metodo di pagamento utilizzato originariamente, come Visa o MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.

Nel caso in cui il rimborso non sia visibile entro 15 giorni dall’avvio della procedura, l’utente può contattare l’assistenza per una verifica.

5. Assistenza Post-Vendita

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, è possibile contattare l’assistenza utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 6716 S 238TH PL APT G108, KENT, WA 98032-2642, US
Telefono: +1 (972) 746-6284
Email: info@softcushioncraft.com
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00 (CET)